こんばんは( ‘ω’)ﾉ
2週間くらい前に「4k+DirectX 11のみ音が出ない」件で記事にしたけど、その後何度かサポートセンターとやりとりがありました。
4k+DirectX 11のみ音が出ない
6/25
まことに恐れ入りますが、
確認ができましたら速やかにご案内を差し上げますので、
今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
6/30
申告の現象に関しまして、現在も引き続き調査を進めておりますが、お客様のご利用パソコンの現在の状況を確認したく、ご連絡いたしました。
お客様には既にお知らせいただいているところ、まことに恐縮ではございますが、以下の手順にて、改めて「システム情報」をお知らせいただけますでしょうか。◆システム情報の確認手順1）FINAL FANTASY XIV System Informationを起動します。
▼FINAL FANTASY XIV System Informationの起動方法
スタートプログラムから「SQUARE ENIX」→「FINAL FANTASY XIV A Realm Reborn」→「FINAL FANTASY XIV System Information」と選択して起動します。2）表示された「システム情報」画面の下部にある「クリップボードへコピー」ボタンを押してください。3）返信メールの本文に、Ctrl+v、またはマウスの右クリックから「貼り付け」を選んでください。
●システム情報と以下のスクリーンショットを添付して、症状の詳細を文書にして返信する。
件の症状についてですが、NVIDIA Geforce Experienceの最適化を適用すると発症しています。
現状ではNVIDIA GeForceドライバ353.30がリリースされていますが、当該ドライバの不具合報告が多いため現症状発症時のNVIDIA GeForceドライバ353.06のままとしています。
また、NVIDIA Geforce Experienceを起動していない状態でMyGamesフォルダを退避して、FFXIVクライアントをDirectX11モードで起動して新しくMyGamesフォルダが作成された場合に限り、正常に音声が再生されることを確認しています。
しかしこの場合、ゲーム中でチャット入力時にクライアントが高頻度で0002.jpgの状態で突然終了したり、ゲーム終了時にもれなく 0001.jpgの状態になります。
DirectX9モードに限り、NVIDIA Geforce Experienceの最適化如何を問わず、このような症状はまったく見られません。
7/1
まことに恐れ入りますが、
確認ができましたら速やかにご案内を差し上げますので、
今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
7/3
恐れ入りますが、お客様より添付していただいたデータに関しては、
弊社にて確認を行うことができませんため、
お手数おかけし、恐縮でございますが、
ゲーム中のチャット入力時にクライアントが強制終了する状況や、
ゲーム終了時の状況の詳細をお教えいただけますでしょうか。
●ついうっかりファイル添付したｗｗｗごめんごめんｗｗｗｗｗってことで、症状の詳細とスクリーンショットの詳細を文面にして返信する。
7/4
まことに恐れ入りますが、
確認ができましたら速やかにご案内を差し上げますので、
今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
ドライバをクリーンインストールしたり、FFXIVクライアントを再インストールしたり、果てはOSまで入れ直したりしてるのに解決できないんだけど、果たして無事に解決できるんだろうか…。
ではまた(=ﾟωﾟ)ﾉｼ
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